澎湃新闻记者 钟雨露 陈雷柱实习生 近日，消费者瞿先生在澎湃新闻“”公众互动平台投诉称，自己今年5月在华为京东自营旗舰店花费2万多元购买了一部三合一华为手机。使用了大约3个月后，屏幕出现了问题。经过在华为4S店测试，我们发现问题是“填缝胶溢出或脱胶”，导致设备整个屏幕出现分层、无法观看。随后曲先生联系京东客服请求处理，对方主动提出免费维修，并给了曲先生200京东豆（可在京东网站上作为货币支付部分订单）作为补偿。他说他不能在这里做什么？接受它。他说，他花两万多块钱买了一部手机，只用了三个月就不得不返厂维修。 H他要求京东归还手机，但遭到拒绝。继瞿女士投诉后，澎湃新闻联系了京东。工作人员表示，曲女士的手机目前不提供退换货服务，但可以根据具体问题免费维修。随后，华为售后工作人员告诉本报，根据华为的退货政策，产品可以7天内退货，15天内换货。但曲某的手机已过保质期，无法退换货。目前，双方尚未达成协议。华为客户中心提供的质检报告。我的三合一手机使用三个月后屏幕变得异常糟糕。据曲先生介绍，今年5月17日，他在京东花费21999元购买了一部华为XT三合一手机。他说他的新手机第二天就送到了，没有任何问题，一开始一切都很好。然而8月19日，我的手机上突然出现了一条垂直的丝带。磨练屏幕。从曲先生提供的照片来看，还存在屏幕第一折处出现条纹、屏幕突出的问题。发现问题后，曲先生前往华为线下门店进行测试。我已经联系你了。 “根据报告，我们发现屏幕质量有问题，工作人员建议我们找到我们购买的平台，退货或者维修。”根据曲先生提供的上海华为客户服务中心的评估报告，他的三合一手机缺陷为3049：松动/掉落/缝隙大/扭曲/挤压或填缝胶剥落。经测试，设备整个屏幕分层，无法显示。框架有点磨损，但我在官方商店测试过，发现它在正常保修范围内。消费者屏幕的第一折叠上会出现一条条纹，屏幕上也会出现一个灵活的凸起。曲先生立即联系客服他在华为京东独立旗舰店找到了他的客服，并告知他们想要退货或换货。客服代表表示，他必须向老板反映，他说：“我被告知屏幕有质量问题，平台建议我退货或维修。我买的手机是2万多块钱，才使用了三个月。当然，我不想成为维修机，所以我要求平台退货或换机，没想到却被拒绝了。”据曲先生介绍，在联系京东客服一周后，对方回复称无法退换货，但会免费维修，并给予他200个京东豆作为补偿。对于这个结果，曲先生无法接受。 “即使是几千元的普通手机，大概也没有必要这么快更换屏幕。文件夹本身就是一个很精致、很薄的东西。”项目。当你更换屏幕后，整机就变得完全不同了。我想没有哪个消费者会接受。“请接受这个结果。”由于与京东商城未达成协议，曲先生的手机一直没有修好，继续显示黑屏。曲先生也尝试联系华为，但对方告诉他应该找兼容的平台购买。笔者认为，作为一个销售平台，京东提的是“华为”。消费者订单的屏幕截图。华为表示，超过退货期限后不接受退货或换货，但京东表示可以免费维修。沟通失败后，古先生向北京12345投诉。12345工作人员处理其投诉后表示，他们只享有调解权，无权处罚，并将此事转交给北京经济技术开发区管委会相关部门受理。尚未接受。那里正在处理结果。据该报调查，华为三合一手机售价在2万元至3万元之间。在社交媒体平台上，不少用户反映自己购买的三合一手机使用一年多后屏幕出现问题，有网友反映仅使用一个月屏幕就坏了。不过，也有用户表示，售后服务中有一份声明称“确定存在人身伤害”。我们将因以下原因拒绝免费维修。在用户反映的众多问题中，最有可能的就是三合一手机的屏幕泄露。此外，还会出现屏幕上出现黑影、转弯时橡胶脱落等问题。维修费用在2000元至7000元不等。黑猫投诉平台共有80条与三联手机相关的投诉，被频繁提及的投诉包括“漏液”、“拒绝保修”、“平台与平台之间的纠纷”等。澎湃新闻就瞿先生的投诉联系京东时，一位代表表示，瞿先生目前的手机不符合退换货条件，但如果手机在正常保修期内出现问题，公司会根据检测到的问题，将手机送到授权经销商处进行免费检测和维修。他还表示，他于今年8月联系瞿先生，得到了维修手机屏幕的方案，并赔偿他200京东豆和100元。随后，华为售后人员就此事向本报回应称，经核实，如果手机故障非人为原因，经检测符合要求，根据华为的退货政策，7天内可以退货，15天内可以换货，但曲先生的手机已经过了期限，无法退货或换货。具体解决方案取决于您购买的商店。 “鼓励消费者联系京东在线客服。”曲表示，如果京东仍然拒绝退货，他将考虑采取法律行动。上海某律师事务所律师吴凤虎认为，消费者可以选择向人民法院提起诉讼，要求法院指定的有资质的评估机构对手机质量进行专业评估。如果评测发现手机存在质量问题，消费者有权要求卖家或平台更换手机，并要求卖家或店铺承担评测中产生的相关费用。 《Seitan》杂志编辑
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我的三联手机用了三个月，屏幕出现异常。该男子要求退款，但遭到拒绝。京东回应。
